旅居養(yǎng)生，路在何方?

作者：王杏安

旅居養(yǎng)老最初是自發(fā)發(fā)展起來的，一部分身體健康、收入不錯的老年人開始走出去，探索自己多元化的老年生活，被人們稱為“候鳥式養(yǎng)老”?？绲赜虻酿B(yǎng)老生活，不僅為老齡人口提供了高品質(zhì)的休閑養(yǎng)老方式，也為新常態(tài)下經(jīng)濟增長開辟了新的途徑，間接帶動了相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展，成為新的經(jīng)濟增長點。旅居養(yǎng)老，這種符合老年人特點的“旅游＋養(yǎng)生養(yǎng)老”模式，是當下流行的高品質(zhì)休閑養(yǎng)老新趨勢。作為一種新型的養(yǎng)老方式，旅居養(yǎng)老融度假、休閑、養(yǎng)生、觀光等旅游形式于一體，讓老年人達成身體與精神的雙重養(yǎng)護。

1993年到2001年，為旅居養(yǎng)老的理論探索階段，1993年到2001年，為旅居養(yǎng)老的市場培育階段；2006年到現(xiàn)在，為旅居養(yǎng)老的初級產(chǎn)業(yè)化階段。旅居養(yǎng)老是一個新興行業(yè)，各方面發(fā)展都不成熟，還存在著諸多的問題。

旅居養(yǎng)老的心智之困

  中國的品牌房企如萬科、綠地、綠城開發(fā)的都是旅游地產(chǎn)或者養(yǎng)老地產(chǎn)，主要是以出售為主，大型品牌房企除綠城開發(fā)了烏鎮(zhèn)雅園外，還未大量涉足旅居地產(chǎn)；部分涉足旅居地產(chǎn)的為區(qū)域品牌地產(chǎn)品牌開發(fā)商或者不知名的房企，如大連香洲集團投資了香洲頤家、黃山市新徽投資有限公司投資了醉悅旅居等，大部分涉足旅居地產(chǎn)的公司為旅游度假公司或者投資公司；當前旅居行業(yè)還處于初期摸索階段，行業(yè)內(nèi)沒有涌現(xiàn)出大型的品牌；旅居地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)涌現(xiàn)出一批旅居地產(chǎn)綜合服務商，它們正在整合全國的資源，服務于潛在客戶或者消費者。讓我們先來看一看一些旅居地產(chǎn)的定位。 

這些旅居品牌都在搶做行業(yè)標桿，都在訴求健康旅居、幸福旅居，訴求比較籠統(tǒng)，沒有占據(jù)某一細分領域，因而無法占據(jù)消費者的心智，市場需要在某一細分領域能夠占據(jù)消費者心智的品牌涌現(xiàn)。旅居行業(yè)雖然是一個新興行業(yè)，但其有著巨大的市場需求，迫切需要涌現(xiàn)出一批適應消費者需求的細分品牌。“養(yǎng)老”這個概念很多人不愿意面對，養(yǎng)老只是功能屬性，養(yǎng)生才具有生命的意義，我們要強化養(yǎng)生對于生命質(zhì)量的價值，養(yǎng)生是搶奪老年人生命的時間。只有為客戶養(yǎng)好生，才能讓客戶更健康、更長壽，才有生命來享受幸福生活；客戶追求的不是“養(yǎng)老”，是生命之養(yǎng)、心靈之養(yǎng)，追求的是生命指數(shù)和幸福指數(shù)。目前的養(yǎng)老基地，基本上都是一個門檻卡，要靠養(yǎng)生來賺錢。會員卡的銷售只能保本，要拉動會員的養(yǎng)生消費來賺錢。  

  因此，部分旅居地產(chǎn)將旅居養(yǎng)老項目與其它項目差異化定位為“旅居養(yǎng)生養(yǎng)老“可以找到自己與其他旅居地產(chǎn)的差異化，占領客戶的心智。另外旅居養(yǎng)生還可以細分為更細分的品牌，如運動養(yǎng)生旅居、醫(yī)養(yǎng)旅居養(yǎng)生等。

旅居養(yǎng)生的生存之困

 旅居地產(chǎn)也有淡旺季，北方的夏天是旺季，南方的冬天是旺季；北方的冬天就成了淡季，南方的夏天也就成了淡季，如何做到淡季不淡，降低床位的空置率，這是一個需要研究的課題。

1、會員入駐從7天到180天，要為客戶個性化量身定制，長期的具體到月，短期的具體到每一天。如30天的，要為客戶做好30天的規(guī)劃；

2、要為消費者定制出行計劃，如社區(qū)游、景區(qū)游、市內(nèi)游、周邊游和省內(nèi)游；

3、要有一個爆款產(chǎn)品，再利用爆款產(chǎn)品帶動其他產(chǎn)品的銷售；

4、要考慮到其內(nèi)容屬性，要具體到某一個月份，某一個季度。要解決產(chǎn)品銷售以及客戶預約入駐的滿意度，以及后面服務人員的配置和軟性的服務等；

5、要用一張有溫度、有情感的會員卡將會員和項目之間進行有效的情感鏈接；

6、要有明確有創(chuàng)意的主題，會員卡的背后要有創(chuàng)意、有產(chǎn)品的創(chuàng)新、有場景。可以設計一個火爆的主題，如健康會所的特色團操課，客戶都難以預約上。再比如某個月，有個明星或者文學家賈平凹要去住一個月，就會吸引大量的文學愛好者買卡入駐。要研究哪些月份是淡季，什么時間會造成空檔，如何讓淡季不淡，一直有客戶入駐。

7、目前的養(yǎng)老基地，基本上都是一個門檻卡，要靠養(yǎng)生來賺錢?？ǖ匿N售只能保本，要拉動會員的消費來賺錢。要打造一個“家的概念+酒店的概念+學校的概念+醫(yī)院的概念”，可以營造一個跟養(yǎng)老地產(chǎn)不同的養(yǎng)老社區(qū)。所有的裝修都按照家庭的標準、家庭的文化來營造。住在“酒店”里面，讓老人很體面，很有尊嚴。打造一個學校。讓老人感覺我又重新上大學了，有很多的同學在一起，所以很多旅居地產(chǎn)的老年大學，老年活動搞得很豐富多彩，要打造一個醫(yī)院的概念，所有的長者住在里面小病可以不出院。

另外，75歲之前的活力老人更可能接受的是到全國旅居養(yǎng)老。旅居地產(chǎn)要實現(xiàn)連鎖經(jīng)營，組建旅居養(yǎng)老聯(lián)盟，讓老人們在全國各地一邊旅游、一邊養(yǎng)生。浙江逸和源與全國31家養(yǎng)老機構合作達成了戰(zhàn)略聯(lián)盟，在巴馬還有基地。置信·康嘉逸居 “快樂旅居，全國換住”模式，不僅是讓老人有“家”的歸宿感，同時也讓老人真正享受到“旅游+居家+度假+享老”的生活式度假。旅居地產(chǎn)要有長遠的規(guī)劃，要在每個省有一到兩家會員養(yǎng)老養(yǎng)生基地，特別是省會城市，國家的5A級旅游度假區(qū)，也可以考慮每個地方設一個。

旅居養(yǎng)生的發(fā)展之困

 旅游地產(chǎn)和旅居地產(chǎn)的首要區(qū)別就在于前者是房地產(chǎn)驅(qū)動，而后者是服務驅(qū)動。 2016年，中國的人均GDP就已經(jīng)達到8000美元，所以對于服務的要求也就相應的提高了，這就像你手里有1000塊錢的時候，買衣服只要物買價廉就可以了，但是當你有10000的時候，你就開始關注買衣服時衣服本身的價值以及店家提供的服務價值。

 因此旅居養(yǎng)生地產(chǎn)一定要與時俱進，把服務做好，培養(yǎng)客戶的忠誠度。未來三十年旅居養(yǎng)生的機會在哪里呢？ 

第一是“游”

“游”就是提高生活品質(zhì)，走出去游玩、游樂、旅居。旅游休閑度假市場已經(jīng)出現(xiàn)井噴式增長，中國成為全球最大的旅游休閑市場。讓老人人全國各地旅游。

第二是“養(yǎng)”

“養(yǎng)”是保養(yǎng)好身體。以短期度假、養(yǎng)生旅游、健康調(diào)養(yǎng)、長期生活照料等不同需求的老人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的生活體驗，并依托優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，搭建長期負責制并提供一站式服務的“醫(yī)養(yǎng)結合”新模式。

第三是“娛”

“娛”就是娛樂，要想方設法讓老人們在這里生活得快樂。

  第一層：資源旅居養(yǎng)生模式。包括景區(qū)旅居享老、田園旅居享老、.古城古鎮(zhèn)旅居享老。第二層：醫(yī)療康體旅居養(yǎng)生模式。包括中醫(yī)養(yǎng)生享老、.西醫(yī)護理享老、健康美食享老。第三層：文化藝術旅居享老模式。包括民俗民風旅居享老、音樂藝術旅居享老、宗教禪修旅居享老。

  旅居養(yǎng)生，要從“平臺為王”到“內(nèi)容為王”。 “平臺”因“內(nèi)容”而產(chǎn)生價值。宋城的老板黃巧靈，創(chuàng)建宋城，剛開始晚上沒客人，為了吸引客人，就打造了一臺戲，叫《宋城千古情》。大約八年前，忽然出現(xiàn)一個變化，很多人為了看這臺戲，白天不來宋城，反而晚上來。黃巧靈發(fā)現(xiàn)這個變化之后，就把重心放在了這臺戲的打造上。黃巧靈說，到現(xiàn)在打造了三臺戲，一臺戲三千多觀眾，憑這臺戲就可以上市。日本一家養(yǎng)老院，簡直是“老人迪士尼”，那里可以印鈔票、開賭場，老頭老太太依然精神矍鑠、神采奕奕。這樣神奇的養(yǎng)老院，就在日本愛知縣，名叫蒲公英看護中心。那里有舞蹈、插花、書道、繪畫等250多種項目，它還自己印刷自己發(fā)行的貨幣設置了100,5000,10000不等的面額，從紙張到設計都仿照日元紙幣，非常具有真實感。每人會有5000SEED的初始資金，然后每天積極參加康復訓練或者配合護工工作，就可以獲得幾百到幾千不等的收入。很多以前事事靠人照顧的老人開始主動要求自己做一些事情，一些躺在床上不愿活動的老人也開始堅持每天走上個500米。

  這就是中國正在出現(xiàn)的變化：很多人開始把配菜當作主菜，在這背后，正是從“平臺為王”到“內(nèi)容為王”的轉變。把旅居產(chǎn)業(yè)玩出來，好多新玩法的出現(xiàn)，都意味著旅居產(chǎn)業(yè)巨大的發(fā)展?jié)摿Α＿@就是中國正在出現(xiàn)的變化：很多人開始把配菜當作主菜，在這背后，正是從“平臺為王”到“內(nèi)容為王”的轉變。把旅居產(chǎn)業(yè)玩出來，好多新玩法的出現(xiàn)，都意味著旅居產(chǎn)業(yè)巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/span>