談?wù)劽駹I(yíng)醫(yī)院樹立品牌應(yīng)思考哪些問題？

     當(dāng)前，以公立醫(yī)院為主體看病難、看病貴、以藥補(bǔ)醫(yī)等痼疾難愈，國(guó)家鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，形成投資主體多元化、投資方式多元化的辦醫(yī)體制。借著政策春風(fēng)，在新醫(yī)改的歷史機(jī)遇下，如何樹立醫(yī)院品牌,樹立品牌應(yīng)思考哪些問題？

     醫(yī)院品牌的基石是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)來源于良好的患者體驗(yàn)和良好的醫(yī)療技術(shù)，一切以客戶為中心，口碑為王，產(chǎn)品品質(zhì)是1，品牌營(yíng)銷都是它身后的0，沒有前者全無(wú)意義，只有產(chǎn)品好了，相應(yīng)的服務(wù)跟上了，受眾的信任度就有了，信任度越高，口碑傳播越廣。

     醫(yī)院品牌首先要解決的是定位問題。醫(yī)院是一個(gè)綜合性的醫(yī)療服務(wù)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。醫(yī)院的服務(wù)應(yīng)分為核心服務(wù)與增值服務(wù)。核心服務(wù)即核心產(chǎn)品，是醫(yī)院解決疾病特有的技術(shù)及能力；增值服務(wù)即技術(shù)服務(wù)的延伸，是技術(shù)服務(wù)的診前、診中、診后服務(wù)。民營(yíng)醫(yī)院首先應(yīng)當(dāng)對(duì)自身的核心產(chǎn)品進(jìn)行充分考慮，確立優(yōu)勢(shì)，并圍繞醫(yī)院優(yōu)勢(shì)建立一系列的服務(wù)項(xiàng)目，為患者提供全面周到的服務(wù)，從而將自己的學(xué)科產(chǎn)品推銷出去。
     醫(yī)院品牌需要解決的第二個(gè)問題是渠道定位，也就醫(yī)院鎖定的目標(biāo)市場(chǎng)。醫(yī)院必須根據(jù)自身的特點(diǎn)和目標(biāo)，來明確醫(yī)院提供服務(wù)的最大限度，決定醫(yī)院開展的服務(wù)范圍，同時(shí)設(shè)定某種疾病方面的獨(dú)特服務(wù)技術(shù)和能力，這些是醫(yī)院進(jìn)行市場(chǎng)定位的主要思考因素。

     醫(yī)院品牌需要解決第三個(gè)問題是消費(fèi)者定位。醫(yī)療領(lǐng)域?qū)τ谙M(fèi)者的定位，并不能籠統(tǒng)的界定為目標(biāo)消費(fèi)群體和潛在消費(fèi)群體，而是應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的某一共性，例如疾病的分類來確定，并通過調(diào)查分析歸納消費(fèi)者的特征，進(jìn)而研究消費(fèi)心理和消費(fèi)購(gòu)買行為，從而有針對(duì)性的開展?fàn)I銷。比如某個(gè)醫(yī)院市場(chǎng)定位是美容，那么美容主要集中在哪一群體？有什么共性特征？這一群體有什么心理和行為特點(diǎn)？這些你都必須要深入調(diào)查和剖析。

     醫(yī)院品牌需要解決第四個(gè)問題是競(jìng)爭(zhēng)定位。中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)，公立醫(yī)院占據(jù)著絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。因此民營(yíng)醫(yī)院要想生存和發(fā)展就必須充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，避開鋒芒，另辟蹊徑，找準(zhǔn)定位，在某一疾病領(lǐng)域內(nèi)精耕細(xì)做，樹立自己的品牌，充分運(yùn)用專業(yè)化、特色化服務(wù)和高效率解決問題的能力贏得患者。

     最后是管理。很多民營(yíng)醫(yī)院的管理者們之前都不是醫(yī)療專業(yè)出身，不懂行卻不謙虛，瞎指揮是其致命弱點(diǎn)。而真正懂行的職業(yè)經(jīng)理人或院長(zhǎng)，雖身在前臺(tái)卻有職無(wú)權(quán)，名義上實(shí)行的是“董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”,而實(shí)際上運(yùn)行的是“多位二老板操縱下的院長(zhǎng)擔(dān)責(zé)制”。院長(zhǎng)根本無(wú)法按照自己的理念去管理經(jīng)營(yíng)醫(yī)院，有了成績(jī)是老板指揮有力，出了問題是院長(zhǎng)能力不行，導(dǎo)致人才流失嚴(yán)重，其結(jié)果不言而喻。

     因此，醫(yī)院在做品牌策劃前期要做到以下四點(diǎn)：

     一是政策環(huán)境分析：分析與醫(yī)院的管理和改革息息相關(guān)的信息，包括法律、法規(guī)以及黨和國(guó)家的衛(wèi)生工作方針、政策和相應(yīng)的配套文件等。只有明確了國(guó)家的衛(wèi)生政策，才能制定“適銷對(duì)路”的品牌戰(zhàn)略設(shè)計(jì)思路，使醫(yī)院發(fā)展策略、經(jīng)營(yíng)策略、營(yíng)銷策略不偏離方向。

     二是醫(yī)療服務(wù)需求分析：分析就醫(yī)顧客對(duì)就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療收費(fèi)、醫(yī)療技術(shù)能力、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等方面的要求，分析醫(yī)院所在的社區(qū)以及輻射半徑內(nèi)的總?cè)丝凇⒛信壤⒛挲g結(jié)構(gòu)等方面的情況，判斷潛在的就醫(yī)顧客總量，以便確定醫(yī)院的發(fā)展規(guī)模和項(xiàng)目開展范圍。

     三是醫(yī)療市場(chǎng)狀況分析：了解整個(gè)地區(qū)的疾病譜情況、患病人群情況，整個(gè)地區(qū)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量、病床分布情況、門診量、住院量、每人次人均住院費(fèi)用、醫(yī)師數(shù)等，通過獲取醫(yī)療市場(chǎng)的這些基本資料，可以使醫(yī)院在確定品牌戰(zhàn)略時(shí)做到心中有數(shù)和有的放矢。

     四是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析：明確與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)在哪里，從而做到克服劣勢(shì)、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，用自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。只有對(duì)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查分析，才能做到知己知彼，有針對(duì)性地確定品牌發(fā)展戰(zhàn)略。