馬云說完新零售，范馳開講新店商

去年10月份馬云提出的“新零售”這一話題經過發酵、演化，得到業界一致認可：線上線下結合為大勢所趨。4月12日，本地生活服務平臺口碑發布碼戰略，計劃把線下300萬家門店通過二維碼與口碑店鋪接入移動互聯網，幫助商家更智能更高效的運營。口碑CEO范馳認為：“下一個十年屬于新店商。”

口碑2015年以支付起家，2016年提出“支付即會員”，2017年提出新概念“線上商業新通路”。

什么是新店商？新店商基于物聯網技術,讓線下實體店與線上網店無縫連接融合,上下信息交互，實現消費行為數據化,消費需求場景化。新店商有以下三個特點：

①全面運營流量：流量越來越垂直化，獲取流量不如運營流量，不去運營和維護流量，商家的成本會越來越高，而效率會越來越低。

②從產品到服務：以產品為中心轉變為以用戶為中心，所有的客戶都希望被個性化對待。

③從孤島到生態：把數據打通，提供云化服務，從而滿足用戶需求。

口碑的價值就在于助力商家，讓每個人都能享受口碑的服務，讓每個商家都有自己的口碑。

范馳說：“二維碼是線下門店在移動互聯網的入口。”口碑為線下商家搭建了一條更符合移動互聯網時代需求的新通路，從二維碼到店鋪，再到支付，形成消費閉環。這條新通路，可以幫助線下商家利用移動互聯網來更好地管理和經驗好自己門店的客流與生意。據介紹，線下商家也能在二維碼上開店運營，商家只要入駐口碑平臺，按提示綁定二維碼，就可以免費啟用屬于自己的二維碼店鋪了。承載在二維碼上的商家口碑店鋪大致分內容、營銷和功能三大版塊。商家可以對口碑店鋪服務與功能自主規劃與布局。商家還可以在口碑商家后臺上自行修改內容或是增減店鋪。

新店商必須實現數字化

今年3月，在中國連鎖經營協會舉辦的2017零售數字化創新大會上，中國連鎖經營協會秘書長裴亮認為：“未來零售會成什么樣子，大家可能都說不清楚，但有一點需要確定，就是數字化肯定會成為未來零售業的重要特征。數字化也是零售業實現轉型和創新一個非常關鍵、重要的突破口。”

對于大中型企業，數字化無非是投入資金和人力去布設相關的IT系統，但面向生活服務領域的餐飲、房產、家政這樣的企業，多是小微店面，一沒有數字化意識，二沒有資金去實施。但這些小店面看似零散，總體規模卻很大，商務部的數據顯示，在“十二五”期間，僅餐飲業就保持每年16%的增長速度，到2015年就有4000萬的市場規模。

微小店面的數字化最先是隨著團購網站的興起被席卷其中：借助團購平臺做營銷，網上獲客，消費者到店消費。而團購只是生活服務電商改變實體店面的“冰山一角”，它的缺陷顯而易見：通過低價促銷引來的客流本身缺乏忠誠度，移動支付、評價以及分享沒有打通也無法形成“閉環”。這也是口碑在2015年提出支付即會員的大背景。

支付即會員的目的是把線下消費者沉淀給商家，因為無論是微信支付還是支付寶，背后都有大量真實信息：征信評分、手機號碼甚至是身份證信息，這改變了過去店鋪吸收會員需要自己填寫表格的形式。

易觀國際最新的數據顯示，2016年第四季度，中國非金融機構的支付占比達到81.72%，支付寶、銀聯商務和財付通（微信支付），分別為33.7%、27.35%和20.60%。總體交易規模達到272432億人民幣。

過去兩年，第三方支付的繁榮給中小店鋪帶去的變革是巨大的，但會員沉淀一說值得商榷，“很多零售商都有自己的會員體系，也都有各自的會員卡，從商家的角度來看確實做會員很重要，但在消費者看來，很多零售商的會員卡都比較雞肋。”獨立分析師李成東告訴記者，“消費者支付完成后自動關注了什么服務號也許自己都忘了。”

新店運營流量才是王道

之前線下店鋪的業態要素是人、貨、場地，2015年，口碑第一次將互聯網上的“流量”用來描述線下店鋪，于是就有了線下流量之說。范馳認為：“今天的線下店一定有兩個店鋪，一個在線下，另一個在線上，線下店承載服務，線上店運營流量。”

沃頓商學院的教授大衛?貝爾認為：“零售業數字化基于兩個原則，一是通過數字化提高商家的運營效率和投資回報；二是可以提升顧客的體驗感和滿意度。”

而口碑則是一個新通道，其上開放平臺入駐的第三方工具先助理幫助小微店鋪完成數字化轉型，才會形成新店商。如今很多餐飲店里的收銀臺已經不再排隊點單，消費者到店，坐下來掃描桌上的二維碼自行點餐。這有效的提升餐廳的運營效率，減少相應的人員配置；通過點菜支付這一行為，提前獲取了到店消費者的數字身份；以往第三方支付的買單只是到店消費的最后一個環節，現在則提前至進店服務環節。

范馳表示，實體店面的流量需要運營，這也是新店商與店商的區別，他判斷：“今天乃至未來，O2O將會發生如下變化：流量的趨勢越來越垂直化，垂直化的意義是今天不會去普通搜索引擎上買東西、看電影、找美食，因此更需要運營；進入了從信息孤島到生態的階段。”線下流量的入口越來越多，以支付為例，經常有用戶給口碑反饋，支付寶會員若干，微信會員又若干，還有其他通道的會員，這些會員如何打通？范馳認為，這兩個群體大部分都是重合的，可以通過用戶的身份信息去比對，“打通信息孤島，才能多維度了解用戶，長時間追蹤用戶的消費行為。”